Customer Service Decision Automation.
Instrada ticket, valuta priorità e proponi l’azione successiva secondo le tue policy. Le eccezioni restano al team.
Valuta le decisioni del tuo Customer ServiceLe informazioni
di partenza.
- Conversazioni e storico del cliente
- Account, operazioni e richieste aperte
- Policy, deleghe e azioni disponibili
Fonti autorizzate, collegate alle tue istruzioni operative.
Decisione proposta e casi da escalare
- Assegnazione e priorità del ticket
- Azione proposta secondo le policy
- Eccezioni e motivo dell’escalation
Preparato secondo le tue regole e il processo di verifica concordato.
Il lavoro, oggi
Dietro ogni risposta ci sono assegnazioni, priorità, verifiche ed eccezioni. Ripetere queste scelte assorbe tempo, anche quando il caso è semplice. Individuiamo le decisioni che possono seguire un percorso rapido e quelle che richiedono attenzione.
Cosa automatizziamo
Separiamo la lettura della richiesta dalla scelta operativa. Il sistema valuta intento, priorità e dati mancanti; le regole aziendali stabiliscono quali azioni sono ammesse. Il Decision Model fornisce segnali strutturati, un LLM può preparare la risposta e il team gestisce le eccezioni. Misuriamo prima il comportamento su conversazioni storiche e poi in affiancamento agli operatori.
Un cliente segnala due addebiti. Il flusso recupera le operazioni, verifica se esiste davvero un duplicato e propone il passo consentito dalla policy. Se i dati non bastano, chiede informazioni o coinvolge un operatore.
Esplora lo structured workflowCosa ottieni
Un quadro che mostra quante decisioni sono automatizzabili a ogni soglia di qualità, quali casi vengono escalati e quanto vale il cambiamento. La percentuale emerge dal test: non è una promessa iniziale.
Cosa misuriamo
- Decisioni corrette per tipologia di richiesta
- Escalation utili e casi critici non intercettati
- Tempo e costo per richiesta risolta
Il tuo controllo
Nel pilota lavoriamo sullo storico, senza modificare i sistemi operativi. Rimborsi, crediti e comunicazioni seguono le tue policy; eventuali azioni reali arrivano solo nella fase di integrazione concordata.
Dove fa la differenza
Team di Customer Service con volumi ricorrenti, policy definite e uno storico di ticket e decisioni.
Porta questo flusso
nella tua impresa.
Definiamo insieme fonti, risultato atteso e perimetro di un primo pilota.