Help desk AI per i tuoi clienti.
Dalla richiesta del cliente alla risposta: l’AI recupera il contesto, consulta i manuali e aiuta il tuo team a gestire il ticket.
Potenzia il tuo help deskLe informazioni
di partenza.
- Ticket
- Manuali
- Storico cliente
Fonti autorizzate, collegate alle tue istruzioni operative.
Risposta e azioni sul ticket
- Cliente, prodotto e storico
- Risposta con fonti
- Richieste di dati o escalation
Preparato secondo le tue regole e il processo di verifica concordato.
Il lavoro, oggi
Il cliente descrive un problema, ma per rispondere il team deve ricostruire prodotto, versione, interventi precedenti e condizioni di assistenza. Le stesse ricerche si ripetono a ogni ticket.
Cosa automatizziamo
Colleghiamo il sistema di assistenza alla documentazione e allo storico autorizzato. L’AI prepara il contesto, individua i passaggi pertinenti e propone una risposta con fonti e azioni successive. Se mancano dati, suggerisce cosa chiedere; se il caso richiede uno specialista, prepara il passaggio.
Cosa ottieni
Un operatore che trova più rapidamente ciò che serve e un ticket già organizzato per rispondere o coinvolgere il reparto giusto.
Il tuo controllo
Il team approva le risposte tecniche e gestisce i casi critici. Eventuali risposte automatiche si limitano alle casistiche e ai contenuti validati insieme.
Dove fa la differenza
Team di assistenza che ricevono richieste e utilizzano ticket, manuali e documentazione.
Porta questo flusso
nella tua impresa.
Definiamo insieme fonti, risultato atteso e perimetro di un primo pilota.