Classificazione delle richieste.
Organizza email e ticket per argomento, urgenza e reparto, secondo le tue regole.
Parliamo di questa attivitàLe informazioni
di partenza.
- Email di assistenza
- Ticket
- Regole di assegnazione
Fonti autorizzate, collegate alle tue istruzioni operative.
Richieste organizzate
- Argomento e categoria
- Reparto suggerito
- Eccezioni da gestire
Preparato secondo le tue regole e il processo di verifica concordato.
Il lavoro, oggi
Le richieste entrano nello stesso canale, ma riguardano reparti e problemi diversi. Leggerle e indirizzarle a mano rallenta la prima presa in carico.
Cosa automatizziamo
La procedura analizza il contenuto, propone categoria e destinatario e segnala i dati mancanti. Può applicare le assegnazioni supportate dal sistema collegato, entro le regole approvate.
Cosa ottieni
Una coda di lavoro più ordinata, con i casi incerti evidenziati per il referente.
Il tuo controllo
Urgenze critiche, richieste ambigue ed eccezioni vengono gestite dalle persone.
Dove fa la differenza
Team di assistenza che ricevono richieste e utilizzano ticket, manuali e documentazione.
Porta questo flusso
nella tua impresa.
Definiamo insieme fonti, risultato atteso e perimetro di un primo pilota.