Analisi dei problemi ricorrenti.
Dai ticket a un quadro dei problemi più frequenti, con esempi da approfondire.
Parliamo di questa attivitàLe informazioni
di partenza.
- Storico ticket
- Categorie prodotto
- Note di chiusura
Fonti autorizzate, collegate alle tue istruzioni operative.
Report delle ricorrenze
- Temi e frequenze
- Esempi rappresentativi
- Punti da approfondire
Preparato secondo le tue regole e il processo di verifica concordato.
Il lavoro, oggi
Chi gestisce l’assistenza vede i singoli casi. Ricostruire quali problemi si ripetono per prodotto, cliente o periodo richiede ulteriori analisi manuali.
Cosa automatizziamo
La procedura raggruppa ticket e note per temi concordati, calcola le frequenze e riporta esempi. Evidenzia possibili duplicati e limiti dei dati per evitare confronti fuorvianti.
Cosa ottieni
Un report condivisibile con prodotto, qualità e assistenza per orientare gli approfondimenti.
Il tuo controllo
Il team verifica le ricorrenze e identifica cause e interventi; l’AI non certifica la causa di un guasto.
Dove fa la differenza
Team di assistenza che ricevono richieste e utilizzano ticket, manuali e documentazione.
Porta questo flusso
nella tua impresa.
Definiamo insieme fonti, risultato atteso e perimetro di un primo pilota.