Assistenza tecnica AIper l’elettromedicale.
Manuali, ricambi e stato dei dispositivi in una sola conversazione. Due server MCP collegano conoscenza tecnica e dati operativi per supportare tecnici, laboratorio e magazzino.
Which procedure and parts support this service task?
Technical knowledge
Search · Fetch
Operational data
Inventory · Work records
One connected view
La risposta tecnica incontra il dato operativo.
Gestire ventilatori e apparecchiature terapeutiche domiciliari richiede di coordinare tecnici sul campo, assistenza interna, laboratorio e magazzino. Manuali PDF, file Excel, sistemi locali ed esperienza delle persone contengono parti diverse della risposta. Per capire come gestire una segnalazione servono sia la procedura tecnica sia informazioni aggiornate sulla matricola, sui ricambi e sulle lavorazioni. Il progetto ha collegato queste dimensioni in un’esperienza di assistenza condivisa.
- AI agentica
- Vector store
- MCP e dati operativi
Ciò che abbiamo progettato.
Il progetto richiede più di una ricerca nei manuali. La conoscenza documentale cambia con le procedure, mentre giacenze e lavorazioni evolvono durante la giornata. Due server MCP separano questi ambiti e li rendono utilizzabili nella stessa conversazione, mantenendo il collegamento tra risposta, fonti tecniche e contesto operativo.
Strutturare la conoscenza tecnica
Manuali di servizio, protocolli, tabelle dei guasti e procedure sono stati analizzati e segmentati in contenuti interrogabili. Procedure, componenti, codici errore e test sono confluiti in un vector store tecnico indicizzato semanticamente, collegato alla documentazione originale.
Sviluppare due server MCP
Il primo server espone gli strumenti search e fetch per cercare nella conoscenza tecnica e recuperare i contenuti originali. Il secondo collega anagrafiche, giacenze, matricole, movimenti e stato delle lavorazioni. I modelli AI possono così accedere a due fonti complementari attraverso strumenti dedicati.
Unificare assistenza e contesto operativo
Lo strato conversazionale mette insieme le informazioni necessarie alla domanda: la procedura, la disponibilità dei componenti e lo stato del dispositivo. Il sistema è stato testato su scenari di supporto tecnico, ricerca ricambi, controllo delle matricole, stock e pianificazione delle lavorazioni.
Manuali, matricole, ricambi e lavorazioni
Vector store + due server MCP + modelli AI
Supporto tecnico contestualizzato
La procedura giusta,nel contesto reale.
Conoscere un intervento è solo una parte della risposta. Servono anche i componenti disponibili, lo stato della matricola e le attività già effettuate sul dispositivo.
Tre patrimoni informativi da collegare.
Conoscenza tecnica
Il corpus documentale raccoglie contenuti utili a interpretare le segnalazioni e consultare le procedure.
- Manuali di servizio e protocolli
- Codici errore e componenti
- Procedure e test di collaudo
Articoli e ricambi
Il dato di inventory mette la conoscenza tecnica in relazione con le risorse disponibili.
- Anagrafiche e famiglie prodotto
- Giacenze e coperture di stock
- Storico dei movimenti
Matricole e lavorazioni
Ogni dispositivo viene letto nel contesto della propria storia e del flusso di laboratorio.
- Stato delle matricole
- Ingressi e uscite dal laboratorio
- Avanzamento delle lavorazioni
Due basi di conoscenza.Un assistente operativo.
Esplora come documenti e dati di processo diventano accessibili nella stessa conversazione.
Rendere interrogabile il sapere tecnico.
Il contenuto dei PDF viene segmentato e indicizzato. La ricerca semantica individua le informazioni pertinenti; l’accesso alla fonte permette di approfondirle.
- Manuali e procedure
- Componenti e codici errore
- Pagine e sezioni originali
Un vector store tecnico collegato alla documentazione.
Collegare la risposta a ciò che accade.
Giacenze, matricole e avanzamenti portano nella conversazione il contesto operativo. La conoscenza tecnica può essere letta insieme allo stato dei dispositivi.
- Articoli, ricambi e stock
- Matricole e lavorazioni
- Movimenti e famiglie prodotto
Informazioni aggiornate dai sistemi operativi collegati.
Dare ai modelli accessi distinti e complementari.
Un server MCP espone la conoscenza tecnica, l’altro i dati operativi. L’assistente usa gli strumenti pertinenti alla domanda e può collegare le informazioni recuperate.
- search · Ricerca semantica
- fetch · Recupero delle fonti
- Dati di inventory e lavorazione
Un livello di integrazione tra modelli, documenti e dati.
Far incontrare procedura e situazione reale.
Una domanda può richiedere più fonti: la documentazione pertinente, un ricambio disponibile e lo stato della matricola. L’esperienza li riunisce per supportare il lavoro delle persone.
- Tecnici e assistenza interna
- Laboratorio e magazzino
- Responsabili di processo
Supporto contestualizzato, testato su scenari di lavoro.
La struttura che rende operativo l’assistente.
Preparazione documentale, accesso ai dati e testing costituiscono parti distinte dello stesso sviluppo.
Dal PDF al vector store tecnico
Il lavoro parte dalla trasformazione della documentazione in una base di conoscenza consultabile.
- Analisi e segmentazione
- Manuali, tabelle e procedure vengono suddivisi in contenuti relativi a componenti, codici errore, ricambi e verifiche.
- Indicizzazione semantica
- Il vector store consente di cercare i contenuti in base al significato della domanda, oltre alla corrispondenza di parole.
- Documenti originali
- Il recupero delle fonti permette di risalire a pagine, sezioni e istruzioni della documentazione tecnica.
MCP per documentazione e operations
Due server mettono a disposizione dei modelli strumenti con responsabilità diverse.
- Server documentale · search
- Ricerca semantica nel patrimonio di procedure, componenti e codici errore.
- Server documentale · fetch
- Recupero dei contenuti originali necessari per approfondire e verificare l’informazione.
- Server operativo
- Accesso a dati di articoli, giacenze, matricole, movimenti e lavorazioni, aggiornati dai sistemi collegati.
- Modelli AI
- Il livello MCP collega la base documentale e quella operativa a interfacce e modelli come ChatGPT e Claude, attraverso gli strumenti disponibili.
Un’esperienza per ruoli diversi
Le domande cambiano con l’attività di chi utilizza l’assistente; le fonti rimangono collegate.
- Tecnici sul campo
- Ricerca della documentazione pertinente e del contesto tecnico e operativo del dispositivo.
- Assistenza e commerciali
- Accesso alle informazioni utili a orientare una segnalazione senza ricostruirle attraverso passaggi informali.
- Laboratorio
- Consultazione dello stato delle matricole, delle lavorazioni e delle informazioni necessarie per gestire il flusso.
- Responsabili e magazzino
- Lettura di disponibilità, coperture, movimenti e fabbisogni per supportare le decisioni operative.
Testing sui casi di lavoro
L’assistente è stato messo alla prova su domande tecniche e operative, comprese richieste che attraversano più fonti.
- Scenari tecnici
- Ricerca di procedure, interpretazione di codici errore e individuazione di componenti e ricambi nella documentazione.
- Scenari operativi
- Controllo delle matricole, analisi di stock e coperture, carico del laboratorio e trend storici dei consumi di ricambi.
- Criterio di valutazione
- Verifica della coerenza delle risposte e della capacità di collegare conoscenza tecnica e dati operativi nel contesto della domanda.
Un’infrastruttura su cui costruire i prossimi servizi.
L’infrastruttura realizzata può essere estesa con un’app per i tecnici sul campo, una dashboard per il laboratorio, alert sui fabbisogni di ricambi e agenti di pianificazione. Queste evoluzioni richiedono sviluppo e validazione specifici; partono dalla connessione già costruita tra conoscenza tecnica e sistemi operativi.
L’assistente supporta la consultazione e le decisioni tecniche. Verifiche, interventi e collaudi restano affidati al personale qualificato e alle procedure applicabili.
Domande che uniscono fonti diverse
- Quale documentazione è pertinente a questo codice errore e modello?
- Quali ricambi risultano disponibili per l’attività prevista?
- A che punto è la lavorazione di questa matricola?
- Quali movimenti e coperture di stock emergono per questa famiglia prodotto?
Ciò che rendepossibile.
- Un patrimonio tecnico strutturato e interrogabile con accesso ai documenti originali.
- Consultazione congiunta di procedure, disponibilità dei ricambi e stato delle matricole.
- Un punto di accesso condiviso per tecnici, laboratorio, assistenza e responsabili operativi.
- Verifica dell’assistente su scenari tecnici, logistici e di gestione delle lavorazioni.
La tua assistenza deve ancora cercare risposte tra manuali, gestionale e persone?
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